アマゾントラブルその後

アマゾンからの返信

例の件について、アマゾンに問い合わせをしたところ、かなり丁寧な返信を頂きました。ヤフオクの対応とは一味違って好感が持てます。以下前文です。固有名詞、ナンバーなどは伏字です。

アマゾンでトラブル


××× 様

Amazon.co.jpにご連絡いただき、ありがとうございます。

このたびは、当サイトのご利用につきましてご迷惑をおかけいたしておりますことをお詫び申し上げます。

お問い合わせ内容からみると、現在、お手元には、B4-27 27mm 12.7sq ソケット(六角)1点とシマノのナイフ2点あるということですよね。

もし、そうなら、ソケットにシマノのナイフを同梱してご返送いただければ問題ないです。早速ですが、返送方法を説明させていただきます。

大変お手数ではございますが、お手元の商品を返送する際は、「返品受付ID:*************」を記載したメモをご同梱のうえ、着払いでご返送ください。

メモには、「注文していない商品『B4-27 27mm 12.7sq ソケット(六角)』を『シマノ ナイフ シースナイフ ロング CT-513N ブラック』と一緒に返送」という備考も記載してくださいますようにお願いいたします。

もしくは、以下のURLをクリックして、返品受付IDを印刷のうえご同梱いただきますよう、お願いいたします。
https://www.amazon.co.jp/gp/orc/rml/************

印刷の場合、「注文していない商品『B4-27 27mm 12.7sq ソケット(六角)』を『シマノ ナイフ シースナイフ ロング CT-513N ブラック』と一緒に返送」を記載したメモをご同梱お願いいたします。

交換手続きをしてから30日以 内にご返送いただけない場合、最初にお送りしたシマノのナイフの代金をご登録のクレジットカードに自動的に請求いたしますのでご注意ください。

日本郵便集荷サービスにご連絡いただき、着払いでご返送される旨とご希望の回収日時をお伝えください。

日本郵便集荷サービス
フリーダイヤル:0120-275-***/携帯:092-517-****(受付 8:00-20:00)
Webからもお申し込みいただけます。
着払いで申し込み: https://mgr.post.japanpost.jp/link/*********************

商品は、下記の住所宛てにご返送ください。
〒272-**** 市川市 塩浜 **** アマゾン 返品係

基本的に当サイトでは、ご返品処理を迅速に行うため、商品の返送につきましては日本郵便集荷サービスをご案内させていただいておりますが、もし日本郵便集荷サービス以外のサービスを使用して商品をご返送されたい場合や、日本郵便集荷サービスをご利用いただくことができない場合には、配送追跡が可能なご都合のよい配送業者・郵便局、またはコンビニエンスストアをご利用くださいますようお願いいたします。

ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、300円分のクーポンを××× 様のアカウントに登録させていただきました。

このクーポンはAmazon.co.jpが販売する商品のご注文にご利用いただけます。(出品者が販売する商品、および販売元がAmazon以外のデジタルコンテンツは対象外です)

クーポンをご利用の際は、お支払い方法の選択画面でクーポン残高のチェックボックスにチェックが入っていること、ならびに注文を確定する画面でクーポン分の金額が差し引かれていることをご確認のうえ、注文を確定してください。1-Clickでのご注文の場合、このクーポンは自動的に適用されます。なお、お支払い方法が携帯決済の場合はクーポンは適用されません。また、アカウントサービス上でクーポン残高の確認はできませんのでご了承ください。

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有効期限:2018年12月31日
金額:300円
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ささやかな額ではございますが、次回以降のお買い物にてご利用いただけると幸いでございます。

このたびは、数ある販売店の中から当サイトにご注文いただいたにもかかわらず、××× 様のご期待に背く結果となりましたことを深くお詫びいたします。

何卒宜しくお願い致します。

なお、このEメールに返信してご連絡をいただくことができます。その他ご不明な点がありましたら、ご遠慮なくお問い合わせください。

Amazon.co.jp カスタマーサービス ×××

ご利用ありがとうございました。


あとがき

丁寧な返信文ですね。雛形があるとしても、誠意を感じます。300円嬉しかったです。ありがとうございました。

アマゾンでトラブル 参考

追記 2018年5月17日

返品の集荷以来を日本郵便にしました。日本郵便はアマゾン指定の業者ですが、他の業者でも返品できます。本日集荷依頼して、夕方に集荷に来ていただきました。時間指定もできるようです。集荷依頼はインターネットで手続きしました。電話でも大丈夫です。集荷の際、伝票は日本郵便の方が持参してくれました。ちゃんと手書きで住所等が書き込まれた伝票でした。荷物の中身を聞かれただけで、こちらは梱包した箱を渡すだけです。これでこの件は完結。あとは日本郵便とアマゾンにお任せです。お世話になりました。

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